¿SI TENGO MI TELÉFONO BLOQUEADO PUEDO UTILIZAR EL 3..2..1 HABLA INTERNET?
Los clientes de PACIFICTEL que tengan bloqueada su línea telefónica para salida a celulares o a llamadas nacionales, regionales o internacionales con clave, también pueden acceder al servicio 3..2..1 HABLA INTERNET de la siguiente forma:
1. Desbloquee su línea utilizando la clave que le fue asignada por Pacifictel. (# 33 * clave #)
2. Conéctese normalmente al 3..2..1 HABLA INTERNET y navegue.
3. Una vez que terminó de navegar vuelva a poner la clave en su teléfono y listo. (*33*clave#)


TENGO CORTADO MI TELÉFONO POR FALTA DE PAGO ¿PUEDO UTILIZAR EL INTERNET POR CONSUMO DE PACIFICTEL?
Si, puede conectarse al 3..2..1 HABLA INTERNET utilizando las Tarjetas Prepago Contigo Internet de $5,00 y $8,00 y navegar sin ningún inconveniente desde Guayaquil o cualquier provincia donde se esté brindando actualmente el servicio, sólo debe seguir las instrucciones que están en la parte posterior de las tarjetas.


¿SI USO LA TARJETA CONTIGO PARA CONECTARME AL 3..2..1 HABLA INTERNET, TENGO QUE PAGAR EL VALOR DEL MINUTO DESIGNADO PARA DICHA TARJETA?
No, cualquier cliente que utilice la Tarjeta Contigo de $5 u $8 pagará 1.5 centavos el minuto de conexión, más 1 centavo de la llamada local y más los respectivos impuestos.


¿CUÁL ES LA TARIFA DEL 3..2..1 HABLA INTERNET?
1.5 centavos el minuto de conexión De 8 de la mañana a 12 de la noche
1 centavo el minuto de conexión De 12 de la noche a 8 de la mañana
* A este valor hay que agregarle el valor de la llama local más impuesto.


MIS HIJOS SE CONECTARON AL 3..2..1 HABLA INTERNET Y LA PLANILLA DE TELÉFONO ME SALIÓ ALTÍSIMA. ¿EL 3..2..1 HABLA INTERNET ES MÁS CARO QUE LA COMPETENCIA?
No, el servicio 3..2..1 HABLA INTERNET, es un producto adicional que PACIFICTEL provee como opción para el cliente, quien será el único responsable de manejar sus tiempos de conexión. Como la publicidad lo anuncia: "SOLO PAGAS POR EL TIEMPO DE CONEXIÓN AL INTERNET".
Si el usuario quiere comparar el precio de nuestro servicio con otros productos que pudieran existir en el mercado puede hacerlo contra:
-Tarjetas prepago como las de Interactive, OnNet
-Planes ilimitados o controlados dial up de Porta, Telconet, Easynet, Ecuanet, etc.
El precio esta dentro del rango que manejan estos otros productos.


UTILICÉ EL SERVICIO 3..2..1 HABLA INTERNET Y ME SALIÓ DOBLE FACTURACIÓN EN LA PLANILLA TELEFÓNICA ¿POR QUÉ?
No existe doble facturación. En los planes dial-up normales, el usuario paga:
* Consumo telefónico de Pacifictel siempre independientemente del ISP
* Minutos de navegación al ISP
En el producto 3..2..1 HABLA INTERNET:
*Los minutos de navegación tienen un costo de 1,5 centavos el minuto de conexión (de 8 am a 12 de la noche) y 1 centavo el minuto de conexión (de 12 de la noche a 8 de la mañana- tarifa de promoción). Vale recalcar nuevamente que si el consumidor se conecta más de 1000 minutos, lo máximo que pagará por navegación será $15 (similar a un plan ilimitado)
* Por el consumo telefónico, lo que antes venia dentro de las llamadas locales, ahora está separado y se lo detalla en el rubro 3..2..1 HABLA INTERNET, por tanto NO EXISTE DOBLE FACTURACIÓN por consumo telefónico.


¿QUÉ OTRAS VENTAJAS OFRECE EL 3..2..1 HABLA INTERNET?
* Los clientes no necesitan firmar ningún contrato para acceder al producto.
* El cliente se puede conectar desde la comodidad de su hogar u oficina en cualquier momento de las 24 horas del día sin ningún inconveniente.
* Los consumidores pagan únicamente lo que consumen, al final de mes en la planilla telefónica se registra y valora la cantidad de minutos que utilizó del servicio (si se depende de un proveedor el cobro se realizará haya o no consumido).
* Si la conexión pasa de 1000 minutos equivalentes a 16,6 horas el "Acceso al servicio 321" congelará el valor por el consumo "3..2..1 HABLA INTERNET" en $ 15 (QUINCE DOLARES) aún cuando el cliente siga navegando indefinidamente, es decir que el valor máximo que pagará es similar al de un plan ilimitado de cualquier ISP. En cambio sí se le facturará el tiempo de consumo telefónico utilizado para la conexión al servicio de Internet.
* El 3..2..1 HABLA INTERNET, es el único producto de Internet en el área de cobertura de Pacifictel que se factura contra consumo. No tiene competencia alguna.
* Este producto llega a sectores donde la Banda Ancha de PACIFICTEL aún no da el servicio.


¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL SERVICIO 3..2..1 HABLA INTERNET Y LA BANDA ANCHA?
El servicio 321 HABLA INTERNET corresponde a un acceso a Internet a través de una conexión dial-up (sólo vía telefónica), NO ES BANDA ANCHA eso es preciso que el usuario lo tenga claro.
Si el cliente quiere comparar el servicio 3..2..1 HABLA INTERNET con otros productos que pudieran existir en el mercado puede hacerlo, como ya dijimos, contra Tarjetas prepago como las de Interactive, OnNet y contra Planes ilimitados o controlados dial up de Porta, Telconet, Easynet, Ecuanet, etc.
La BANDA ANCHA es un acceso a Internet permanente con mayores velocidades para navegación y descarga de archivos y programas. El cliente siempre esta conectado y paga un cargo fijo mensual que va desde los $35,00.
Para escoger entre estas opciones (dial-up o banda ancha) es necesario que el usuario evalué:
- Tiempo mínimo de conexión que requiere
- Uso que le da al servicio (revisa su correo y webs sites informativos o utiliza aplicaciones interactivas que requieren mayor ancho de banda)
- Presupuesto que puede manejar mensualmente


¿CÓMO ME CONECTO AL SERVICIO 3..2..1 HABLA INTERNET, QUIÉN ME PUEDE AYUDAR?
Todos los clientes pueden ingresar a la conexión dial up marcando el 259 3210, incluso quienes vivan en las otras provincias de El Oro, Loja y Manabí no necesitan marcar el código de área. La llamada del servicio 3..2..1 HABLA INTERNET siempre será LOCAL.
Si hay problema al realizar la conexión pueden resolverlo llamando al 1800 321 321 también desde cualquier provincia donde se esté brindando el servicio; las condiciones de uso del servicio están publicadas en: www.pacifictel.net Las sugerencias en cambio pueden enviarlas a internet@pacifictel.net.ec.


¿CUÁNDO LLEGA EL 3..2..1 HABLA INTERNET A MI PROVINCIA?
El servicio 3..2..1 HABLA INTERNET se brinda actualmente en Guayaquil (aún no en Guayas) y en la provincias de Loja, El Oro y Manabí, Azuay excepto Cuenca, Cañar, Morona Santiago y en la ciudad de Quevedo.  Poco a poco se irá atendiendo al resto de provincias a cargo de PACIFICTEL. .